Conditions générales de fonctionnement

Les présentes Conditions Générales de Fonctionnement (CGF) sont consultables sur place et sur le site de la clinique. 
Les actes effectués au sein de l’établissement de soins sont soumis aux présentes CGF que le propriétaire ou détenteur de l’animal déclare accepter sans conditions. 

Appellation de l'établissement de soins 
Notre établissement de soins est classé « clinique vétérinaire » conformément à l’arrêté du 13 mars 2015 relatif aux établissements de soins.  

L’adresse de notre clinique est : 28 Route de Wintzenheim 68000 COLMAR 

Nous sommes joignables par téléphone au : 03 89 79 18 01 

Nous sommes joinable par mail à : contact@vetoquatpattes.fr  

Horaires d'ouverture habituels et conditions d'accueil du public 
La clinique est ouverte : 

• du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 18h30 

• le samedi de 8h à 13h 

Personnel affecté aux soins des animaux 
Personnel vétérinaire :  

• Dr Béatrice COULON 

• Dr Vincent LAPLANCHE 

• Dr Angéline SOLL 

• Dr Lucille SANZ 

Personnel non vétérinaire :  

• Aurélie GERONIMUS  ASV niveau 5 

• Nathalie KORMANN  ASV niveau 4 

• Doriane DANNER ASV niveau 4 

• Brenda BENATTI ASV niveau 3 

• Matylde LEISSER ASV niveau 3 

• Perrine PFISTER ASV niveau 3 

• Cynthia TOMASSI ASV niveau 5 

• Ariane PACIELLO ASV niveau 5 

Prestations effectuées au sein de la clinique 

Les prestations effectuées au sein de l’établissement sont :  

• médecine générale 

• chirurgie générale 

• radiographie 

• échographie 

• vidéo-endoscopie 

• analyses sanguines  

• cytologie 

• Délivrance de médicaments conformément à la législation sur la pharmacie vétérinaire en vigueur.  

• Vente de produits d’hygiène et d’aliments diététiques et physiologiques.  

• Physiothérapie 

Surveillance des animaux hospitalisés 
Les animaux hospitalisés font l’objet de soins attentifs et réguliers. Les animaux nécessitant une surveillance intensive en dehors des heures d’ouverture sont référés à un établissement ouvert 24h sur 24 et assurant ce service. 
Les visites aux animaux hospitalisés sont possibles sur rendez-vous et après accord du vétérinaire traitant. 

Permanence et continuité des soins  
En dehors de heures d’ouverture la permanence et continuité des soins est assurée par le service de garde de la région colmarienne joignable par téléphone au 08.90.10.03.69 

Espèces traitées 
Les espèces habituellement traitées dans notre établissement de soins sont : 

• les chiens 

• les chats 

• les furets 

• les lagomorphes 

• les rongeurs 

• les oiseaux  

Conditions tarifaires 
Les tarifs sont disponibles à la clinique. 

Tous les prix affichés s’appliquent, sauf complications médicales ou chirurgicales découlant de la nature de la maladie ou de l’accident, ou de l’exigence particulière du client. Les tarifs des interventions ne figurant pas sur ce document peuvent vous être indiqués sur simple demande. 
Un devis peut être proposé sur simple demande après examen de l’animal. 

Litiges 
En cas de différend déontologique les coordonnées du conseil régional de l’ordre sont :  
Conseil régional du Grand Est BP74140 57040 Metz Cedex 01 

Médiateur de la consommation  
Le médiateur des litiges de la consommation de la profession de vétérinaire a pour objectif de régler de manière amiable les différends financiers survenant entre tout détenteur d’un animal, client d’un vétérinaire non professionnel et tout vétérinaire inscrit au tableau de l’ordre. Il intervient sur les litiges relatifs aux prestations des vétérinaires (notamment ceux relatifs aux honoraires, à des prestations ou ventes accessoires). 
Conformément à l’article L 152-1 du Code de la consommation, en cas de litiges de la consommation vous pouvez contacter le médiateur à l’adresse internet suivante : mediateur-conso@veterinaire.fr ou par voie postale : médiateur de la consommation de la profession de vétérinaire, Conseil National de l’Ordre des Vétérinaires, 34 rue Bréguet, 75011 PARIS. 

Responsabilité Civile Professionnelle 
Notre établissement a souscrit une responsabilité civile professionnelle auprès de : 
Daniel Lhuillier, mandataire intermédiaire pour le compte de VETOPTIM assurance | SAS au Capital de 100.000 € | RCS Paris 838 509 578 | Sous le Contrôle de l’ACPR, 4 place de budapest CS92459 75436 Paris Cedex 09 | Code NAF : 6622Z | Enregistré à l’ORIAS sous le numéro 18002816 (www.Orias.fr) en qualité de courtier d’assurance ou de réassurance | RC PRO et garantie financière conformes aux articles L512-6 et L512-7. 

Loi « Informatique et libertés », secret professionnel 
Conformément à la Loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, le Client dispose d'un droit d'accès, de modification, de suppression des données le concernant auprès des vétérinaires. 
Tout vétérinaire est soumis au secret professionnel, aucune information recueillie lors de la consultation ne pourra être divulguée sauf commission rogatoire selon les conditions prévues par la loi.  

Risque thérapeutique, risque anesthésique, risque lié à la contention, consentement éclairé du Client 
Tout acte sur un animal (traitement médicamenteux, anesthésie, chirurgie) comporte des risques dont nous informons le propriétaire. Cette information se fait verbalement ou par écrit par le biais d’un contrat de soins en particulier pour les cas graves pouvant mettre en jeu la vie des animaux. 

Une contention peut être parfois nécessaire pour mettre en œuvre les soins ou l’examen de l’animal. Celle-ci peut entrainer exceptionnellement des blessures au patient malgré les précautions prises en particulier sur les animaux sauvages, agressifs ou indociles. Nous informerons le propriétaire ou le détenteur de la nécessité d’utiliser ce type de contention pour des raisons de sécurité. L’examen ou les soins du patient ne seront effectués qu’avec l’acceptation de la contention par le client.  

Le client déclare avoir pris connaissance et accepté les risques thérapeutiques et les conditions particulières d’examen énoncés ci-dessus.                 

Contrat de soins, conditions particulières     
Toute intervention médicale ou chirurgicale faisant l’objet de conditions particulières non précisées dans ce document pourra faire l’objet d’un contrat de soins qui apportera au propriétaire les informations nécessaires à l’obtention de son consentement éclairé. 

Prise en charge du patient lors de son décès  
En cas de décès du patient, le corps peut être rendu au propriétaire s’il le souhaite et si la législation le permet. Il peut également être pris en charge par l ‘établissement pour son incinération par l’intermédiaire de la société CREMATIS. Les frais d’incinération doivent être réglés par le propriétaire après signature des documents nécessaires. 

Admission des animaux visés par la Législation sur les chiens dangereux. 
Les chiens de 1° et 2° catégorie sont acceptés dans notre établissement à la condition qu’ils soient muselés et présentés par une personne majeure. 

Admission des animaux errants 
Notre clinique ne fait pas office de fourrière.  

Par conséquent, seuls les animaux errants blessés ou malades seront pris en charge pour les premiers soins au sein de notre établissement.  

Les animaux errants non blessés ou non malades sont sous la responsabilité de la municipalité ou de la fourrière SPA. Pour leur prise en charge, ils devront être amenés par la personne qui les a récupérés. 

Modalités de règlement 
Tous les honoraires sont payables comptant lors de la restitution de l’animal ou en fin de consultation en : 

• espèces  

• carte bancaire 

• paiement en plusieurs fois en carte bancaire via ALMA 

Un acompte pourra être demandé en cas d’hospitalisation 
Un paiement en 3 ou 4 fois sans frais est possible par carte bancaire via alma 

Le 13 mai 2024